AI-beleid
TechPilot AI ondersteunt vakmensen. Het vervangt hun oordeel niet.
Wat de AI doet
Klantvragen beantwoorden, gestructureerde technische intake uitvoeren, tickets aanmaken en categoriseren, voorlopige diagnoses voorstellen, kennis samenvatten en conceptofferten voorbereiden.
Wat de AI niet doet
Gevaarlijk werk goedkeuren, veiligheid garanderen, definitieve garantie- of restitutiebesluiten nemen, of namens het bedrijf bindende toezeggingen doen aan klanten.
Veiligheidsdetectie
Bij signalen van rook, brand, brandlucht, oververhitting, beschadigde of opgezwollen batterijen, blote draden of vonken stopt de AI met troubleshooten, geeft veiligheidsinstructies, maakt een urgent ticket aan en escaleert naar een gekwalificeerde monteur.
Menselijke controle
Offertes en risicovolle adviezen worden gemarkeerd voor menselijke beoordeling. Een medewerker keurt goed voordat er iets naar de klant gaat.
Bronnen en betrouwbaarheid
De AI gebruikt bij voorkeur goedgekeurde bedrijfsdocumentatie. Wanneer een antwoord onzeker is, wordt dat expliciet vermeld met een zekerheidsniveau.
Logging
AI-gesprekken, gebruikte modellen en verbruik worden vastgelegd per bedrijf voor kostenbeheer en verantwoording.